长沙水泵厂家湘潭泵业如何处理客户投诉?

　　客户投诉在各行各业存在，长沙水泵厂家湘潭泵业作为水泵机械行业的生产厂家又是如处理客户投诉的呢?

　　长沙水泵厂家湘潭泵业网络客服小编认为面对客户的投诉自己不能抵触，因为你一旦抵触了用户会更加激动，情况会更加糟糕，作为客服应该以平和的心态多对待解决，可以通过以下几种方法解决。

　　一、 倾听客户的投诉

　　作为客服处理人员首先要学会倾听客户的投诉，不要一开始还没等客户说完就急于争辩，而是需要耐心的倾听客户的投诉，等用户心态平和了在进行沟通。应该做到：1、想办法让客户的情绪平和，先改变客户的激动态度，然后再解决投诉问题;2、正常对待客户的投诉，对客户的投诉进行事实求的判断，不参杂个人情绪;3、对客户的投诉认真对待，为他解决问题。

　　二、和客户及时的沟通

　　客服人员在与客户的沟通中可以先采取聆听的方式，等客户说完在回答，这样既表示对客户的尊重，又可以使得对方在讲话时不至于过分激动，减少夸大之词，如果在自己能力范围之内不能解决的先留下客户的联系方式，将问题报负责人进行解决，并且要及时的给客户答复。

　　1、对于客户的投诉及时进行解决，不要一拖再拖，这样会引起客户的不满情绪;

　　2、全面了解事件的来龙去脉，注意说话的口气与语速，并做好记录;

　　三、敢于向客户承认错误和疏忽

　　对于自己的错误应该敢于向客户承认并及时的解决，对于客户提出对自己销售的产品与服务不满意时要虚心的接受，并且进行改进。

　　在于客户交流沟通中要注意技巧，不要激怒客户，不要居高临下，也不要奴颜示弱，弄清事实，及时解决。